CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN VÀ ĐỔI TRẢ

1. Phạm vi giao hàng

phodienmay.com thực hiện giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển trung gian được lựa chọn phù hợp với từng khu vực.

Giao hàng trong khu vực TP Hồ Chí Minh và Hà Nội: miễn phí 

Giao hàng ở các tỉnh thành khác:

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Khu vực nội thành: từ 02 – 03 ngày làm việc

Các tỉnh thành khác: từ 03 – 06 ngày làm việc, tùy địa điểm nhận hàng

Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong một số trường hợp bất khả kháng như: thời tiết xấu, dịp lễ/Tết, địa chỉ giao hàng khó tiếp cận hoặc tình trạng quá tải của đơn vị vận chuyển. phodienmay.com sẽ chủ động thông báo nếu có phát sinh chậm trễ.

3. Quy trình giao nhận & kiểm tra hàng

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng:

Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng

Đối chiếu tên sản phẩm, số lượng theo đơn đặt hàng

Việc Quý khách ký nhận hoặc xác nhận đã nhận hàng đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được giao đúng về mặt số lượng và tình trạng bên ngoài. Các lỗi phát sinh bên trong sản phẩm (nếu có) sẽ được xử lý theo Chính sách đổi trả quy định.

4. Chính sách đổi trả

4.1. Trường hợp được áp dụng đổi trả

phodienmay.com hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi bao bì phát sinh từ phía nhà sản xuất
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại hoặc số lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận

4.2. Điều kiện đổi trả

Để yêu cầu đổi trả được tiếp nhận, Quý khách cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng
  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì, chưa mở nắp, chưa qua sử dụng
  • Có hình ảnh hoặc video mở hàng để làm căn cứ xác minh

4.3. Quy trình xử lý đổi trả & hoàn tiền

  • Sau khi tiếp nhận và xác minh sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Everygreen sẽ:
    • Đổi sản phẩm tương đương hoặc
    • Thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu
  • Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 07 – 14 ngày làm việc, tùy thuộc vào hình thức thanh toán.
  • Trong trường hợp lỗi phát sinh thuộc về phodienmay.com hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí liên quan đến việc đổi trả.

5. Chính sách đổi trả & vận chuyển (Áp dụng cho Khách hàng B2B / Đại lý / Đối tác kinh doanh)

Chính sách này áp dụng cho khách hàng B2B, bao gồm đại lý, salon và đối tác mua hàng với mục đích kinh doanh khi giao dịch với Công ty .

5.1. Chính sách đổi trả hàng hóa (B2B)

Công ty hỗ trợ đổi trả hàng hóa trong các trường hợp sau:

Sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất (bục, phòi, hư hỏng kỹ thuật) và bao bì bên ngoài còn nguyên vẹn, không vỡ nát.

Giá trị đổi trả được áp dụng theo giá trị nhập hàng tại thời điểm giao dịch.

Thời gian tiếp nhận đổi trả: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả:

Bao bì sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị móp méo, rách nát.

Sản phẩm hư hỏng do quá trình bảo quản hoặc vận chuyển không đúng quy cách từ phía khách hàng.

5.2. Chính sách vận chuyển (B2B)

Khu vực nội thành Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh

Miễn phí giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến: 01- 03 ngày làm việc

Các khu vực khác

Khách hàng tự thanh toán chi phí vận chuyển

Thời gian giao hàng dự kiến: 03 – 05 ngày làm việc, tùy địa điểm nhận hàng

5.3. Hiệu lực áp dụng (B2B)

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày công bố và thay thế các quy định trước đây liên quan đến nội dung đổi trả và vận chuyển hàng hóa B2B.